Để đảm bảo tính chính xác, khách quan trong khảo sát, việc đo lường, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công phải được tiến hành một cách khoa học, khách quan, tuân thủ nghiêm túc quy trình theo Bộ công cụ khảo sát và tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công đã được Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành rất chi tiết.

Chương trình khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được thực hiện trên phạm vi toàn tỉnh đối với tất cả các cấp/bậc học và trình độ đào tạo. Đối tượng được lấy ý kiến phục vụ khảo sát, đo lường sự hài lòng là các cá nhân được thụ hưởng dịch vụ giáo dục công tại các cơ sở giáo dục công lập trên địa bàn tỉnh, gồm: Cha mẹ trẻ mầm non, cha mẹ học sinh cấp tiểu học và THCS, cha mẹ học sinh và học sinh cấp THPT và học viên Giáo dục nghề nghiệp-giáo dục thường xuyên.

Năm 2023, việc khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công được thực hiện tại 03 huyện Lục Ngạn, Lục Nam, Việt Yên. Tại mỗi huyện sẽ chọn 01 trường mầm non, 01 trường tiểu học, 01 trường THCS, 01 trường THPT và Trung tâm GDNN-GDTX để khảo sát.

Theo kết quả thống kê, xử lý số liệu khảo sát năm 2023 cho thấy tỷ lệ phần trăm đối tượng được khảo sát có câu trả lời từ 4 điểm trở lên với tất cả các câu hỏi (gọi là “Tỷ lệ hài lòng toàn diện”) đối với các cấp/bậc học đạt mức rất cao trong đó cao nhất là bậc học Mầm non với tỉ lệ 99,47% (tăng 2,39%), thấp nhất là các trường THPT với tỉ lệ 84,33% (tăng 2,25%). Tỉ lệ đáp ứng so với mong đợi (nhà trường đáp ứng bao nhiêu % sự mong đợi) đạt 108,78% sự mong đợi của người dân đối với dịch vụ giáo dục công (tăng18,72%). Đây là năm thứ 3 liên tục tỉ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công duy trì ở mức cao (trên 90%) và là năm cao nhất trong vòng 6 năm kể từ năm 2018. Kết quả này cao hơn so với chỉ tiêu chung toàn quốc do Bộ Giáo dục và Đào tạo đề ra là trên 85%.

Việc tổ chức khảo sát, đánh giá, đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công đã được tổ chức thường niên từ năm 2018. Đây là một kênh thông tin hữu ích để ngành cũng như các cơ sở giáo dục làm căn cứ để điều chỉnh quá trình điều hành, tổ chức hoạt động sao cho hiệu quả, từ đó có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Theo kết quả công bố của UBND tỉnh Bắc Giang, các chỉ số đánh giá các lĩnh vực hoạt động của Ngành Giáo dục năm 2022 được duy trì ở mức cao hơn năm trước: Công tác cải cách hành chính được duy trì tốt với vị trí thứ 4/20 (tăng 01 bậc); Hệ thống Quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO xếp thứ 01/27 (tăng 02 bậc); Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức với việc giải quyết thủ tục hành chính của Ngành Giáo dục xếp thứ 01/20 cơ quan thuộc UBND tỉnh; Cổng Thông tin điện tử của ngành tiếp tục xếp thứ 01/20 Sở, cơ quan thuộc UBND tỉnh. Các chỉ số quan trọng của ngành đều đạt trong top 5 đơn vị dẫn đầu trong các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh - kết quả cao nhất trong 5 năm gần đây của Sở Giáo dục và Đào tạo Bắc Giang. Đây là cơ sở tích cực để ngành tiếp tục duy trì, phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2023 và năm học 2023-2024.

NVN